Сдать объект в срок и по контракту — больше не гарантия качества. Всё чаще здания, которые безупречно проходят приёмку, оказываются неудобными в повседневной эксплуатации. О том, как сократить разрыв между формальными стандартами и реальной жизнью, читайте в материале Orda.kz, сообщает Todayinfo.
В компании BI Engineering & Construction предлагают смотреть на объект как на продукт, который не заканчивается в момент сдачи. Такой подход требует учитывать не только требования заказчика, но и опыт конечных пользователей. Именно он, по словам директора по Legal & Customer Experience Марии Альсеновой, показывает, насколько решение оказалось жизнеспособным.
«Пока объект на бумаге и в стройке, кажется, что всё логично и правильно. Но как только туда заходят реальные люди, проявляются вещи, которые не всегда очевидны на этапе проектирования. Обратная связь как раз про это: понять, где мы промахнулись в реальной жизни. Иногда это мелочи, иногда — довольно принципиальные вещи. И дальше уже вопрос принципа: либо ты это игнорируешь, либо используешь как материал, чтобы в следующих проектах не повторять те же ошибки», — рассказала Мария Альсенова.
По её словам, ключевая оценка качества происходит не в момент приёмки, а уже в процессе реальной эксплуатации. Компания возвращается к объектам каждый год в течение гарантийного периода, чтобы отслеживать динамику. «Оценка „на сдаче" почти ни о чём не говорит. В этот момент всё ещё выглядит аккуратно, и реальные проблемы просто не успевают проявиться. Поэтому мы смотрим уже после того, как объект начал жить. Когда им пользуются каждый день — вот тогда и становится понятно, что работает, а что нет», — пояснила Альсенова.
В компании различают быстрые исправления и фундаментальные изменения на уровне проектирования. Например, при строительстве поликлиники в Алматы были добавлены детская комната, навигация и колясочная, хотя изначально эти зоны не были предусмотрены. На другом медицинском объекте навигацию реализовали ещё на подходе к зданиям, а в школах установили мягкие зоны и усилили озеленение.
