Жалобы пассажиров растут: что не так с казахстанскими авиакомпаниями

Инспекторы Авиационной администрации Казахстана проведут проверку в аэропортах Астаны и Алматы, чтобы оценить, насколько соблюдаются права пассажиров и выполняются ли рейсы по расписанию. Об этом сообщили в пресс-службе Министерства транспорта, передает Todayinfo. В ведомстве отметили, что в последнее время увеличилось количество жалоб на авиакомпании, связанных с нарушениями расписания и качеством обслуживания. Например, в последние месяцы только около 77% рейсов авиакомпании Air Astana выполняются вовремя. Во время совещания, посвященного проблемам задержек рейсов, замене самолетов и длинным очередям в аэропортах, вице-министр транспорта Талгат Ластаев поручил рассмотреть возможность запрета на замену воздушных судов между авиакомпаниями. Он также поручил предусмотреть резервные борта: Fly Arystan только на Fly Arystan, Air Astana только на Air Astana. Кроме того, он потребовал усилить дисциплину и повысить пунктуальность авиаперевозчиков, особенно в период сезонных нагрузок. Отдельное внимание было уделено вопросам некорректного обращения сотрудников с пассажирами. Руководству авиакомпаний и аэропортов поручено улучшить качество обслуживания, провести дополнительные тренинги по культуре общения, наладить работу досмотра для уменьшения очередей и завершить ремонтные работы в аэропорту Астаны в установленные сроки. Также на совещании обсудили доступность регистрации на рейсы. В министерстве напомнили, что онлайн-регистрация Fly Arystan открыта за 30 дней до вылета, однако регистрация в аэропорту является платной. Это вызывает трудности у пожилых пассажиров и людей с ограниченными возможностями, не пользующихся смартфонами.

«Министерство поручило разработать дополнительные механизмы обслуживания таких категорий граждан», - уточнили в пресс-службе.

По итогам совещания принято решение о проведении проверок деятельности авиакомпаний и аэропортов. В течение двух недель инспекторы Авиационной администрации Казахстана будут работать в залах вылета и прилета аэропортов Астаны и Алматы, наблюдая за задержками рейсов и проводя опросы пассажиров. Фото: Freepik